一、客户背景

该婚庆品牌是全国知名的连锁婚庆服务机构，门店覆盖多个一二线城市，为新人提供婚礼策划、场地布置、摄影摄像等一站式婚庆服务。由于门店每天接待大量到店咨询的客户及陪同亲友，加上店内工作人员，饮水需求量较大且对水质和体验有较高要求。此前，该品牌在成都、西安等门店已与我司建立了直饮水机租赁合作关系，基于长期合作的良好体验，此次苏州新店开业，客户再次选择与我司合作。

二、痛点问题

2.1 核心痛点：跨城入驻，远程服务如何保障？

全国连锁品牌在异地开设新店时，设备采购和安装往往面临诸多挑战：

• 异地服务能力考验：苏州距离成都约1700公里，我司在苏州当地没有常驻团队，如何在远程条件下保障设备及时到位、安装规范，是客户最担心的问题。

• 新店筹备时间紧张：婚庆门店开业前有大量筹备工作，饮水设备的安装不能影响整体进度，时间窗口有限。

• 装修后的安装条件不确定：新店装修已基本完成，现场是否有合适的安装点位、是否需要额外布管，需要提前确认。

• 后期维护的时效性担忧：客户作为租赁模式的深度使用者，最看重的是服务及时性——设备一旦出现问题，能否快速响应、快速解决。

2.2 客户核心需求

三、解决方案：远程勘察+快递发运+本地化安装

凭借此前与该公司在成都、西安等门店的长期租赁合作经验，我司已对该品牌的用水需求、设备选型和服务标准非常熟悉。本次苏州新店入驻，我司采取了一套成熟的远程交付方案：

3.1 方案逻辑

线上勘察确认 → 备货发运 → 到货后本地师傅上门安装

具体流程：

我司技术人员通过视频远程连线，与苏州门店负责人逐一确认现场情况：安装位置、电源插座位置、进水口位置、管路走向等细节。确认现场需要布管约10米后，我司在成都总部将直饮水机及全部所需材料（水管、接头、管卡等）准备齐全，通过快递直发苏州。设备到达后，由我司协调安排的当地专业师傅上门完成布管+安装，技术人员通过视频远程指导关键节点，确保安装规范。

3.2 设备配置

（注：具体设备型号根据门店实际用水人数适配，租赁方案灵活配置）

3.3 远程交付流程

关键点：远程交付的核心在于“前端勘察细致+后端备料齐全+本地执行到位”。视频连线确认每一个细节，确保设备到达后一次安装成功，避免二次补料、二次上门。

四、实施效果

4.1 入驻效率

门店按计划如期开业，饮水设备未对整体筹备进度造成任何延误。

4.2 水质效果

设备采用RO反渗透过滤技术，有效去除水中重金属、余氯、细菌、水垢等有害物质，出水达到国家直饮水标准，保障了到店客户及店内员工的饮水安全。

4.3 服务体验——租赁模式的核心价值

该客户选择与我司长期合作，最核心的原因是直饮水机租赁模式下的服务及时性：

• 报修响应：客户报修后，2小时内响应，第一时间了解问题并给出处理方案

• 故障处理：简单问题远程指导解决，复杂问题协调当地师傅上门

• 定期维护：按使用周期主动提醒并安排滤芯更换，无需客户操心

• 全程无忧：租赁期间设备维护、滤芯更换全部由我司负责，客户只需安心用水

4.4 验收结果

设备安装调试完成后，通水测试正常，冷热出水顺畅，水质经快速检测达标。门店负责人现场验收合格。

五、客户评价

“从成都店到西安店，再到这次的苏州新店，我们一直选择和鼎宸环保合作。说实话，直饮水机租赁这个模式，设备本身各家都差不多，但服务体验是拉开差距的关键。鼎宸给我们的感觉就是‘随时找得到、响应快、能解决’。这次苏州店跨城入驻，3天就搞定了，完全没耽误开业。正是这份及时、省心的体验，让我们愿意一直合作。”

—— 该婚庆连锁品牌 后勤负责人

六、为什么选择直饮水机租赁？

七、常见问题（FAQ）

问：你们在苏州当地有服务团队吗？跨城安装怎么保障？

答：我们在苏州当地只有施工团队无运营团队，但通过“远程视频勘察+总部备货发运+当地施工团队上门”的模式，已成功完成多个跨城项目。技术人员在发运前通过视频逐一确认现场条件，确保设备到达后一次安装成功。本次苏州项目从需求确认到设备正常出水仅用时3天。

问：租赁期间的维护服务怎么保障？尤其是异地门店。

答：我们提供2小时响应的服务承诺。客户报修后，技术人员2小时内响应，简单问题远程指导解决；需要上门的问题，我们会协调当地师傅或根据情况安排处理。同时，我们按使用周期主动提醒并安排滤芯更换，定期回访检测设备运行状态和水质。

问：租赁费用怎么算？包含哪些内容？

答：租赁费用按年支付，包含设备使用、送货安装、滤芯更换、故障维修、定期维护等全部费用，无隐形消费。相比自购设备，租赁模式将一次性大额投入转化为可预测的运营成本，帮助企业实现轻资产运营。

问：设备可以跨城统一标准吗？不同门店体验会不会不一样？

答：可以。我们为连锁品牌提供统一的设备选型和服务标准，确保不同城市的门店使用体验一致。本次婚庆品牌的成都、西安、苏州三店均采用相同的设备配置和服务流程。

八、关于鼎宸环保

成都鼎宸环保科技有限公司是一家技术型净水设备饮用水服务商，总部位于成都，专注商用净水工程与直饮水机租赁服务领域20余年。公司提供从现场勘察、方案设计、设备配置、安装施工到售后维护的一站式全流程服务。

公司旗下拥有自有品牌“鑫鼎宸”，并代理安吉尔、碧涞、熙雅、艾特蓝等国内外知名品牌。产品涵盖商用净水主机、管线机、开水器、直饮水台等全品类，可满足不同规模企业的差异化饮水需求。

在直饮水机租赁业务方面，公司提供灵活的租赁方案，免押金、按年付费，租赁期间免费送货安装、免费维护保养、免费更换滤芯。服务客户涵盖国企、央企、医院、学校、酒店、餐饮连锁、连锁门店等众多行业，具备从单台设备到大型集采项目、从本地服务到跨城远程交付的完整服务能力。

企业直饮水一站式服务，就选鼎宸环保。